لا توجد منتجات في عربة التسوق.
سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع
أولاً: سياسة الشحن والتوصيل
مدة التجهيز والتوصيل: يتم تجهيز الطلبات خلال (1-2) يوم عمل. تستغرق مدة التوصيل عادةً من (2 إلى 5) أيام عمل حسب المنطقة أو المحافظة.
رسوم الشحن: تُحسب رسوم الشحن بناءً على عنوان التوصيل وتظهر بوضوح للعميل في صفحة إتمام الطلب.
سيقوم مندوب الشحن بالتواصل معك على رقم الهاتف المسجل لتحديد موعد الاستلام.
ثانياً: الشروط والأحكام الخاصة بالاستبدال والاسترجاع حرصًا منا على رضا عملائنا، نوفر إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
1. مدة الاستبدال والاسترجاع: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو غسله أو تلفه.
2. شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مغسول، وغير تالف.
وجود جميع التيكيتات، التغليف الأصلي، والأكياس الخاصة بالمنتج.
تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
3. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع: حرصًا على الصحة والسلامة العامة، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية إلا في حالة وجود عيب تصنيع واضح:
المايوهات وملابس البحر.
منتجات الميكب ومستحضرات التجميل بعد فتح التغليف أو استخدامها.
الإكسسوارات الشخصية مثل الأقراط والحُلي المستخدمة.
أي منتج تم إزالة التيكيت الخاص به أو تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة، إلا في حالة وجود عيب تصنيع.
4. في حالة وجود عيب أو خطأ في الطلب: يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صورة واضحة للمنتج. يتم استبدال المنتج أو استرجاعه دون تحميل العميل أي مصاريف شحن إضافية إذا ثبت وجود خطأ من طرفنا.
5. مصاريف الشحن واسترداد المبلغ:
يتحمل العميل مصاريف الشحن في حالة الاستبدال/الاسترجاع لعدم الرغبة. تتحمل الشركة المصاريف في حال وجود خطأ أو عيب تصنيع.
يتم رد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل بنفس طريقة الدفع المستخدمة بعد فحص المنتج المسترجع.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع يرجى التواصل عبر:
رابط الموقع: https://mermaid-shop.com
البريد الإلكتروني: makramnahed2@gmail.com
رقم الهاتف / واتساب: 01018067666
(ملاحظة: يرجى توضيح اسم العميل، رقم الطلب، سبب الطلب، وصور المنتج في حال وجود عيب).
